随着城市化进程的不断加快，物业管理在城市管理中的地位和作用也日益突显。目前一些城市小区物业管理服务水平参差不齐，主要存在以下问题：一、开发商遗留问题给物业管理服务造成了很多隐患。受利益驱动和有关部门监管不利等影响，开发商重视房屋建设，忽视对水、电、暖气、电梯、绿化、道路、燃气、电气、电线、停车位等基础配套设施的建设和系统设计，没有硬性标准，随意性很大。除此以外，房屋建成后，开发商不能兑现对小区配套的承诺，质量问题多。二、物业管理服务不规范、不到位。一是物业员工素质不高，服务不规范，从业人员流动性大，致使物业服务不到位。二是保安重门岗，轻巡查。三是物业企业管理水平较低，仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容。四是物业企业财务收支不透明，业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。三、业主缴费意识不高，物业费收缴困难。有的业主消费观念不正确，对有偿服务有抵触情绪。部分业主把物业管理服务范围无限扩大化，认为缴了费，物业工作就应该什么都负责，只要遇到问题，就要求物业公司解决，如物业公司不解决，就以此为借口，缓交或不交费。四、物业监管部门缺位，重视程度不够。有的小区出现乱搭乱建，占用公共通道，破坏墙体结构，影响使用安全，居住房改为营业用房，破坏绿化，破坏公用设施等违法行为，以及乱停乱放，因物业公司无执法权，缺乏有效的治理手段。

    为此，建议：

    一、健全制度，加大对开发商的监管力度。开发商应按照建设造价比例，缴纳一定数额的公共维修基金，制定售后服务制度。政府加强对开发商工程质量和环境质量的监管，防止开发商偷工减料，降低公用配套设施和环境质量的行为。在项目前期规划设计时，房管部门就应该对小区的基础配套设施提前介入监管，对房屋及公共设施的功能、布局、管网建设等提出专业合理性建议。制定严格的小区交付使用验收制度，对参与验收的单位和个人采取责任倒查制度，谁签字谁负责。

    二、规范行为，提高物业管理服务水平。房管部门要严格把关，认真完成物业公司的资质初审工作，做好小区前期物业交接和招投标的监管，并在小区设立举报电话、举报信箱，方便业主投诉。

    三、强化宣传教育。使业主明白自己的权力和义务，树立花钱买物业服务意识，明白不交、少交或欠交物业管理费，不仅损害了物业企业的利益，同时也损害了业主的自身利益。采取有效措施，对无正当理由拒交物业费的业主，在小区宣传栏、微信群等媒体进行爆光，有关部门在办理房屋过户手续时，要对欠缴物业费的业主进行限制。

    四、落实责任，齐抓共管。要按照“加强和规范物业管理”的相关规定，把小区物业管理工作作为重要的民生工程，提上政府的议事议程，纳入目标考核，将物业管理与社区管理有效结合，形成属地管理，条块管理的新格局。成立小区业主委员会，发挥业主委员会作用，推进小区自治建设。建立由政府职能部门、属地街道社区委员会、住宅小区业委会四级物业管理体系。

    五、物业管理的服务流程要透明化。物业企业应当在物业管理区域内进行信息公开，包括：物业公司名称、服务对象、服务内容、服务标准、收费项目、缴费方式、收费标准、收费依据、投诉举报电话等，接受业主和社会的监督。